سياسات المرتجعات والاسترجاع تختلف من منصة إلى أخرى، ولكنها عادةً ما تشمل مجموعة من القواعد الأساسية التي تهدف إلى حماية حقوق العملاء وضمان تجربة تسوق مريحة. إليك السياسات العامة التي قد تجدها في معظم منصات التجارة الإلكترونية:
1.فترة السماح بالمرتجعات:
•عادةً ما توفر المنصات فترة معينة يمكن خلالها إرجاع المنتجات، مثل 7 أو 14 أو 30 يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج.
•بعض المنصات قد تقدم فترة أطول للإرجاع في حالة العروض الخاصة أو المنتجات المحددة.
2.شروط المرتجعات:
•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مكسور أو تالف.
•يجب أن يكون المنتج مع عبوته الأصلية وكل الملحقات (مثل الأدوات، الملصقات، والضمانات) في حال كان ذلك مذكورًا في سياسة المنصة.
3.المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:
•عادةً ما يتم استبعاد بعض المنتجات من سياسة الإرجاع، مثل:
•المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل).
•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل الأجهزة الكهربائية أو البرمجيات).
•المنتجات المخصصة حسب الطلب أو الشخصية.
4.إجراءات الإرجاع:
•يجب على العميل الاتصال بالمنصة أو البائع لإعلامهم برغبته في إرجاع المنتج.
•قد يُطلب من العميل تعبئة نموذج إرجاع أو تقديم سبب الإرجاع.
•في بعض الحالات، قد تكون المنصة مسؤولة عن توفير بطاقة شحن أو الترتيبات اللوجستية لإرجاع المنتج.
5.التكاليف المرتبطة بالإرجاع:
•قد تتحمل المنصة تكاليف الشحن في حال كانت المشكلة من طرفها (مثل منتج معيب أو شحن خاطئ).
•في بعض الحالات، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
6.طريقة استرداد الأموال:
•يتم عادة استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، مثل استرداده إلى بطاقة الائتمان أو عبر محفظة الدفع الإلكترونية.
•قد يُمنح العميل أيضًا رصيدًا داخل المنصة أو قسيمة شراء بدلاً من استرداد نقدي، في بعض الحالات.
7.الاستبدال:
•في حالة وجود منتج تالف أو معيب، قد تقدم المنصة خيار استبدال المنتج بآخر بدلاً من إرجاعه.
•قد تُرسل المنصة منتجًا جديدًا بنفس السعر أو توفر حلًا يناسب العميل.
8.الإرجاع بعد العروض أو الطلبات الخاصة:
•بعض المنصات قد تضع شروطًا خاصة على المرتجعات للمنتجات التي تم شراؤها خلال عروض معينة أو صفقات خاصة (مثل تخفيضات “الجمعة البيضاء”).
للتحقق من سياسة المرتجعات والاسترجاع الخاصة بأي منصة، يُفضل دائمًا قراءة الشروط والأحكام المعروضة في الموقع الرسمي للمنصة أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على التوضيحات الدقيقة حول هذه السياسات.